calcal.ru
ГЛОССАРИЙ#маркетинг#saas

Что такое Churn Rate (отток пользователей)

Churn Rate (отток) — процент клиентов, переставших пользоваться продуктом за период. Обратная метрика Retention Rate. Ключевая для SaaS, подписочных сервисов.

Формула Churn Rate

Churn = (Ушедшие за период / Были на начало) × 100%

Revenue Churn vs Customer Churn

  • Customer Churn — процент клиентов, которые ушли. Например, было 1000, ушло 50 → 5%.
  • Revenue Churn — процент потерянной выручки. Учитывает, что ушёл большой или маленький клиент.
  • Net Revenue Churn — Revenue Churn минус расширение текущих клиентов. Может быть отрицательным (хорошо!).

Бенчмарки

  • SaaS B2B: 5-10% в год (monthly 0.4-0.8%)
  • SaaS B2C: 3-8% в месяц
  • Мобильные приложения: 20-30% в первый месяц
  • Телеком: 10-30% в год
  • Топовый SaaS (Slack, Salesforce): < 5% в год
Связанные калькуляторы
Смотрите также в глоссарии
Что такое LTV (пожизненная ценность клиента)Что такое CAC (стоимость привлечения клиента)Что такое ARPU (средний доход на пользователя)
/glossariy/chto-takoe-churn← Все термины
Лиана Арифметова
АВТОРverifiedред. calcal.ru

Лиана Арифметова

Создатель и главный редактор

Миссия: демократизировать сложные расчёты. Превратить страх перед числами в ясность и контроль. Девиз: «Любая повторяющаяся задача заслуживает своего калькулятора».

Mathematical Engineering · МФТИ · редактирует каталог с 2012 года

Был ли этот калькулятор полезен?

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Инструмент справочный — не заменяет эксперта

Только для информационных целей. Все расчёты, результаты и данные, предоставляемые инструментом, носят исключительно ознакомительный и справочный характер. Они не являются профессиональной консультацией — медицинской, юридической, финансовой, инженерной или иной.

Точность результатов. Калькулятор основан на общепринятых формулах и методиках, однако фактические результаты могут отличаться в зависимости от индивидуальных условий, исходных данных и применяемых стандартов. Мы не гарантируем полноту, точность или актуальность приведённых расчётов.

Профессиональные решения — медицинские, финансовые, инженерные — должны приниматься только после консультации с квалифицированным специалистом. Не используйте автоматический расчёт как единственное основание для важных решений.

Ограничение ответственности. Авторы и разработчики сервиса не несут ответственности за прямой или косвенный ущерб, возникший из-за использования данных расчётов. Пользователь принимает на себя всю ответственность за интерпретацию результатов.

ТЕГИ:#маркетинг#saas#churn