Простая формула LTV
LTV = Средний чек × Частота покупок × Время удержания
LTV для SaaS
LTV = ARPU × Маржа / Churn Rate
Пример
Магазин: средний чек 3000 ₽, клиент покупает 4 раза в год, держится в среднем 3 года. LTV = 3000 × 4 × 3 = 36 000 ₽. С маржой 30% — 10 800 ₽ прибыли с клиента.
SaaS: ARPU 1000 ₽/мес, маржа 80%, ежемесячный отток 5%. LTV = 1000 × 0.8 / 0.05 = 16 000 ₽.
Использование LTV
- Установка верхней границы CAC (правило LTV/CAC ≥ 3);
- Сегментация клиентов: VIP с высоким LTV получают больше внимания;
- Прогнозирование выручки;
- Принятие решения о повышении/снижении цен;
- Расчёт допустимых скидок и программ лояльности.
