calcal.ru
ГЛОССАРИЙ#маркетинг#качество

Что такое NPS (Net Promoter Score)

NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности клиентов. Измеряется одним вопросом: «Готовы ли вы рекомендовать нашу компанию? (от 0 до 10)». NPS = %Промоутеров − %Критиков.

Формула NPS

NPS = % Промоутеров − % Критиков

Классификация ответов

  • Промоутеры (9-10) — лояльные клиенты, рекомендуют компанию другим
  • Нейтралы (7-8) — удовлетворены, но не восторжены; легко уйдут к конкурентам
  • Критики (0-6) — недовольны, могут давать негативные отзывы

Пример

Опросили 100 клиентов. Оценки 9-10 — 60 человек, 7-8 — 25 человек, 0-6 — 15 человек. NPS = 60% − 15% = +45. Такой NPS считается хорошим.

Бенчмарки NPS

  • < 0 — критический уровень, много недовольных
  • 0-30 — хороший
  • 31-50 — отличный
  • > 50 — выдающийся (Apple, Tesla, Starbucks)
Связанные калькуляторы
Смотрите также в глоссарии
Что такое LTV (пожизненная ценность клиента)Что такое Churn Rate (отток пользователей)
/glossariy/chto-takoe-nps← Все термины
Лиана Арифметова
АВТОРverifiedред. calcal.ru

Лиана Арифметова

Создатель и главный редактор

Миссия: демократизировать сложные расчёты. Превратить страх перед числами в ясность и контроль. Девиз: «Любая повторяющаяся задача заслуживает своего калькулятора».

Mathematical Engineering · МФТИ · редактирует каталог с 2012 года

Был ли этот калькулятор полезен?

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Инструмент справочный — не заменяет эксперта

Только для информационных целей. Все расчёты, результаты и данные, предоставляемые инструментом, носят исключительно ознакомительный и справочный характер. Они не являются профессиональной консультацией — медицинской, юридической, финансовой, инженерной или иной.

Точность результатов. Калькулятор основан на общепринятых формулах и методиках, однако фактические результаты могут отличаться в зависимости от индивидуальных условий, исходных данных и применяемых стандартов. Мы не гарантируем полноту, точность или актуальность приведённых расчётов.

Профессиональные решения — медицинские, финансовые, инженерные — должны приниматься только после консультации с квалифицированным специалистом. Не используйте автоматический расчёт как единственное основание для важных решений.

Ограничение ответственности. Авторы и разработчики сервиса не несут ответственности за прямой или косвенный ущерб, возникший из-за использования данных расчётов. Пользователь принимает на себя всю ответственность за интерпретацию результатов.

ТЕГИ:#маркетинг#качество#NPS