ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ
Действуют с 9 мая 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие Правила определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых у ИП Иванов Иван Иванович (ИНН 770000000000, далее — «Продавец»), в соответствии с Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правил продажи товаров».
2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
2.1. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошёл по форме, размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации.
2.2. (для дистанционной продажи) При покупке через сайт Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи (ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1).
2.3. Если в момент доставки товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до 3 месяцев.
2.4. Условия возврата товара надлежащего качества:
- сохранён товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены пломбы, фабричные ярлыки;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, банковская выписка).
3. ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ
В соответствии с постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 не подлежат возврату/обмену товары надлежащего качества:
технически сложные товары, лекарственные препараты, продукты питания, нижнее бельё, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества
Этот перечень не распространяется на товары ненадлежащего качества — они подлежат обмену/возврату в любом случае.
4. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
4.1. При обнаружении недостатков Покупатель по своему выбору вправе требовать (ст. 18 ЗоЗПП):
- замены на товар той же марки;
- замены на товар другой марки с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта);
- возмещения расходов на устранение недостатков;
- отказа от исполнения договора и возврата денежных средств.
4.2. Сроки удовлетворения требований (ст. 22 ЗоЗПП): возврат денег — 10 дней, замена — 7 дней (с проверкой — до 20 дней), ремонт — обычно до 45 дней.
5. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА
5.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо:
- Заполнить заявление на возврат (по форме Продавца).
- Приложить документ, подтверждающий покупку, и сам товар.
- Направить пакет на адрес Продавца: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, либо на e-mail: returns@example.com.
5.2. Доставка возврата: возврат осуществляется за счёт покупателя; в случае брака — за счёт продавца.
6. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с даты получения заявления и товара (ст. 22 ЗоЗПП — не более 10 дней).
6.2. Способ возврата: на ту же карту/счёт, с которой/которого была произведена оплата.
6.3. Если товар возвращён по причине ненадлежащего качества — стоимость доставки также подлежит возврату.
7. ПРИ ПРОСРОЧКЕ — НЕУСТОЙКА
За нарушение установленных сроков (10 дней по ст. 22 ЗоЗПП) Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).
8. КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТОВ
ИП Иванов Иван Иванович
ИНН: 770000000000
Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 1
E-mail: returns@example.com
Телефон: +7 (000) 000-00-00
